Antes del alquiler

¿Cómo reservo un vehículo?

Es fácil: introduce el lugar de recogida y la fecha que prefieras para ver los vehículos disponibles. Después solo tienes que elegir tu favorito y confirmar tu reserva.

¿El vehículo que reservo será el mismo que recoja en el concesionario?

Sí, podrás conducir un coche del mismo modelo y características que hayas elegido: transmisión, tipo de combustible, potencia, número de asientos, seguro, política de combustible y etiqueta medioambiental.

¿Dónde y cuándo puedo recoger el vehículo?

Al buscar un vehículo verás todos los concesionarios Jaguar Land Rover de tu zona. Puedes recoger el vehículo en el que elijas, pero siempre dentro del horario de apertura del concesionario.

¿Cuándo tengo que dar los datos de mi tarjeta?

Una vez que hayas completado todos los pasos del proceso de reserva online, el concesionario se pondrá en contacto contigo para pedirte los datos de la tarjeta para realizar el pago y así, formalizar la reserva.

¿Qué documentos necesito?

Al recoger el vehículo, deberás presentar los siguientes documentos:

• Permiso de conducir válido en España.
• DNI o pasaporte en vigor.
• Tarjeta de crédito o débito.

Si no presentaras toda la documentación indicada, o esta no fuera válida en el momento de la recogida, la reserva quedará cancelada y el concesionario aplicará el importe por cancelación (según la tarifa de un día de alquiler) en la tarjeta que les hubieras facilitado, una vez confirmada la reserva.

¿Puedo presentar un permiso de conducir de otro país?

Sí, pero dependerá del país de expedición del mismo. Los permisos de conducir de países de la Unión Europea son válidos en España. También se aceptarán los de países no comunitarios siempre que se disponga de un visado válido en el momento del alquiler (excepto Suiza). Los ciudadanos no comunitarios que residan en la Unión Europea de forma prolongada durante más de 6 meses deben presentar un permiso de conducir de la Unión Europea.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí, con al menos 24 horas de antelación. En caso de que cancelaras pasado ese periodo, para periodos de alquiler de 28 días o menos, se te cobrará un día de alquiler conforme a la tarifa básica en la tarjeta que hayas facilitado al concesionario, una vez confirmada la reserva.

Para periodos de alquiler de 29 días o más, el concesionario puede imponer un coste de cancelación equivalente a un mes de alquiler. La reserva se puede cancelar a través de la web, en tu cuenta de usuario, o llamando por teléfono a tu concesionario. Si no recoges el vehículo pasados 60 minutos de la hora acordada, la reserva se anulará y el concesionario te cobrará la tarifa básica en la tarjeta que les hayas facilitado tras la confirmación de la reserva.

¿Cómo se modifica una reserva?

Para realizar cualquier modificación de la reserva deberás ponerte en contacto directamente con tu concesionario.

¿Cuánto tiempo puedo alquilar cómo máximo un vehículo?

El periodo máximo de alquiler, tanto para empresas como para particulares, es de 3 meses.

¿Puedo incluir otro conductor en el contrato de alquiler?

Sí, siempre que el concesionario lo acepte en el momento de la recogida del vehículo. En el caso de que el vehículo lo conduzca otra persona autorizada por el concesionario, este exigirá un cargo adicional.

¿Puedo alquilar tembién accesorios para el vehículo?

Sí, pero para ello deberás ponerte en contacto con tu concesionario con la mayor antelación posible.

Durante el alquiler

¿Cuáles son los requisitos para conducir el vehículo?

Puede conducir nuestros vehículos cualquier persona mayor de 25 años y que tenga un permiso de conducir con más de dos años. 

¿Puedo conducir el coche fuera de España?

Sí, en Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, San Marino, España (peninsular), Suecia, Suiza, Ciudad del Vaticano y Reino Unido. Pero ten en cuenta que no podrás transportarlo en ferry.

¿Puedo fumar en el coche?

No, nuestros vehículos de alquiler son espacios libres de humo.

¿Está permitido viajar con mascotas?

No, no se permite llevar mascotas en el vehículo.

¿Qué hago si el coche de alquiler tiene algún defecto?

En caso de que el coche presente cualquier daño o deficiencia, deberás avisar inmediatamente al concesionario y tomar fotografías de los posibles desperfectos.

¿Puedo conducir fuera de la carretera?

No, solo está permitida la conducción por carretera.

¿Qué hago en caso de avería?

Si durante el alquiler sufres una avería o un accidente, deberás ponerte en contacto con servicio de asistencia de Jaguar Land Rover. Puedes hacerlo a través del botón de Asistencia Optimizada, de la Llamada de Emergencia SOS de tu vehículo o por teléfono en el número 900 314 195. El alquiler incluye la asistencia en carretera 24 horas y un coche de sustitución sin coste adicional.

Después del alquiler

¿Tengo que devolver el coche con el depósito lleno?

Sí, a no ser que se acuerde lo contrario con el concesionario. Si el nivel de combustible en el momento de la devolución no es el acordado con el concesionario, se te requerirá el pago del combustible adicional según el listado de precios disponible en el concesionario.

¿Puedo devolver el coche a una hora distinta a la que figura en mi reserva?

Sí, siempre que lo acuerdes con el concesionario y dentro de su horario de apertura. Puedes consultar el horario del concesionario en tu área privada y en el email de confirmación de tu reserva.

¿Qué pasa si me ponen una multa?

Nos pondremos en contacto contigo por email para comunicarte la multa, ya que como conductor eres responsable de las infracciones de tráfico, y te cargaremos su importe en la tarjeta que figure en el contrato de alquiler.

¿Qúe hago si no he cometido la infracción?

Deberás informar a la autoridad competente y a tu concesionario.

Precios y pagos

¿Qué cantidad se cargará en mi tarjeta al hacer la reserva?

El precio del alquiler y de la fianza (también llamada franquicia y establecida por el concesionario) será bloqueado, una vez que la reserva esté confirmado, y el concesionario se haya puesto en contacto contigo para solicitar los datos de tu tarjeta.

El precio del alquiler se cargará en tu tarjeta en el momento en el que empiece el periodo de alquiler.

Desde el momento de la devolución del vehículo, el concesionario tiene un plazo de 24 horas para desbloquear el importe de la fianza.

Para alquileres de 28 días o más el precio del alquiler se cobrará a principios de cada mes (a partir del primer día de la recogida del vehículo acordada).

¿Por qué el concesionario cobra una fianza?

El objetivo de la fianza es el de garantizar cualquier cargo posterior que el concesionario pudiera aplicar en concepto de multas de tráfico, desperfectos ocasionados durante el servicio, entre otros.

¿Hay costes adicionales?

Sí, pero solo en los siguientes casos:

• Si cancelas una reserva con menos de 24 horas de antelación.
• Si superas el kilometraje establecido.
• Si entregas el vehículo después de la hora acordada.
• Si entregas el vehículo con menos combustible en el depósito que el que tenía en el momento de la recogida.
• Si contratas algún accesorio extra.

¿Existe una tarifa especial para empresas?

Cada concesionario fija sus propias tarifas. Para saber si puedes beneficiarte de un precio especial como empresa, ponte en contacto con tu concesionario.  

¿Qué seguros están incluídos en el alquiler?

El precio del alquiler incluye el seguro de responsabilidad civil del vehículo. Mediante el pago de una cuota adicional, puedes reducir tu responsabilidad por daños o pérdidas del vehículo hasta una determinada franquicia por siniestro.

¿Tengo que pagar los peajes?

Sí, como conductor te corresponde asumir el pago de los gastos relacionados con el uso de determinadas vías de tráfico, como los peajes.